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瑞仕格（上海）商贸有限公司是Swisslog在中国的独资企业，Swisslog作为全球知名的仓储物流及配送中心系统集成商，已为全球众多行业的客户提供了不同的“货到人”解决方案。为了更深刻理解“货到人”拣选技术的特点与适用范围，我们采访了瑞仕格（上海）商贸有限公司东亚区董事总经理黄浚丰先生。

记者：瑞仕格如何看待“货到人”技术的发展？客户哪些需求的产生和变化使其对“货到人”技术产生需要？

黄浚丰：我们认为“货到人”解决方案的出现是消费需求变化引发企业业务变化的必然结果。具体产生背景有以下几点：与传统的店面销售相比，电子商务销售产生的拆零订单比较多，商品品种多，而且小订单较多，需要更高效的拣选方案；由于消费者对电商服务水平的要求不断提高，而电商需要与同行进行服务水平的竞争，要求履行订单的时间越来越短，传统拣选方式可能无法满足需求；电商物流中心的SKU不断增加，电商行业各种促销活动此起彼伏，对能够应对订单峰值的拣选操作能力的要求越来越高，需要物流系统具备可扩展性与弹性；人力成本越来越高，在一些城市招聘工人也越来越难，采用“货到人”技术可以用设备取代一部分人的工作，减少人的工作量；退货的增加，使逆向物流量加大，也使得物流中心必须提高工作效率，“货到人”技术成为必要的选择。总体来说，由于客户需求和订单结构都发生了很大变化，推动物流中心的拣选作业由“人到货”进化为“货到人”。

记者：从近两年市场需求角度看，哪些行业对“货到人”技术的需求呈持续上升的状态？客户上马“货到人”系统，最看重什么因素？

黄浚丰：以我们对市场的了解，目前电商行业对于“货到人”技术的需求是比较大的，当然这里指的是业务量比较大、物流量比较大的企业。我们和这些企业接触发现，他们的需求都是随着业务不断发展、订单量不断扩大而产生的。这些电商企业在起步阶段，业务量比较小，往往更多采用传统拣选方式。但是随着业务量不断增长，SKU不断增加，就会产生对“货到人”技术的需求。除了电商企业，我们接触到的一些医药行业的客户也在考察“货到人”技术，反映出这个行业对于使用“货到人”技术的意向。

此外，未来一些在物流操作中流量高、品规多的行业对“货到人”技术的需求也会比较大。随着智能制造加速推进引发新一轮制造业革命，我们认为“货到人”技术在制造行业生产流程中物料搬运环节也会有很大的用武之地。

对于是否上马“货到人”拣选系统，在满足业务需求的前提下，投资回报也很关键。客户