所属行业：商贸行业

关键词：电商、代运营

一、行业特点

1、服务于品牌企业

电商代运营公司不同于传统意义上分销商，他们是品牌企业后面的隐形的电商管家，负责企业的网站建设、营销推广、分销渠道到仓储物流。他们熟谙电商，与传统品牌们约定佣金，绑定提成和风险，直接面向消费者卖商品。

2、准入门槛低竞争激烈

电商代运营市场份额已达百亿元，很多中小规模的代运营公司迅速切入，导致高端代运营公司很少，主要云集在中低端，其服务主要是围绕电商平台的基本流程为主，同质化非常严重，据报道称，每年都有数百家代运营公司倒闭。

3、高风险运营

大多代运营企业没有核心技术和产品的话语权，其服务本身也不具有核心价值，所以着品牌商们对电子商务市场的认识逐渐加深，很多品牌商开始重掌自己的电商业务，比如Amazon就被Target甩掉。此外，随着天猫、京东、等开放平台生态体系的逐步完善，配套设施更加健全，很多品牌商主动放弃建站意愿，大大削弱了对代运营商的依赖程度。

4、经营复杂

代运营商一般会同时服务多家品牌，品牌的不同也导致了经营的复杂；以著名的代运营企业GSI(GlobalSportsInc.Commerce)为例，美国TOP的B2C中超过70家是GSIC客户，代运营的产品品类包括珠宝、体育用品、家具等几十个行业的产品，大量的产品使得经营管理的复杂性成倍上涨。

5、专业化分工

电商托管服务包括店铺整体托管和店铺代运营，其中又可分为装修、摄影、客服接单、店铺日常运营、数据分析、投诉处理、物流系统、品牌推广等多个小项，而且不同行业所需要的服务也不同，所以专业化分工是今后的大势所趋，代运营公司必须做到“行业专业化”或“业务专业化”。比如Shopex专注于信息系统环节的外包；五洲在线为服装企业提供仓储物流服务。

6、线上销售与服务共存

为争夺客户资源，代运营公司除提供“线上销售”服务外，还向品牌方提供品牌创意、数据发掘与数据发掘、精准营销、品牌互动等服务，近年来，代运营公司收入中，服务费收入占比在逐渐提升。

二、行业产品范围

1、技术产品：网店建设+订单处理系统+网店代运营。

2、营销产品：多媒体投放服务（广告代理）+互动营销（email营销等）。

3、物流产品：代仓储+代拣货+代包装+代配送。

4、电话CRM产品：用callcenter来进行消费者关怀服务。

5、会员营销产品：会员管理+精准营销。

三、关键需求

1、前端网络销售能力：代运营公司的主要收入来源为销售佣金（销售额的5-40%）+服务费，实际上，销售佣金其实是多数代运营商的唯一收入，只有大品牌才会给予一些服务费支持。仍以GSI为例，其年销售额超过20亿美元，佣金收入超过5亿美金，服务费只占佣金收入的1/5。所以，前端网络销售能力是很多代运营公司的生存基础。

2、供应链管理能力：线上订单具有单量大、金额小的特点，很多代运营公司的日单量在千单以上，在促销期间（如淘宝的双十一等），某些代运营公司单量可达到十万级。在这种情况下，代运营公司必须具有很强的供应链管理能力，才能够对买家在产品性能、质量、外观、包装、服务等各层面的诉求做出敏捷反应。

3、线上电商业务一体化：不同电商网店的商品资料、价格、库存、物流及帐务信息均不同，需将线上不同电商和线下ERP的数据及业务一体化，实现前台电商业务与后台ERP无缝集成协同、能够加快线上订单处理节奏，准确及时发货，更好支撑前端的销售。能够方便财务及时准确对账，及时确认收入及核销结算，管对账、管好账。

4、实现会员集中管理及自助服务：加强会员管理，增加会员的聚合力与黏性，实现会员自助信息查询。新品市场推广，精准营销定位，针对不同区域、不同级别的会员实现差别信息推送，提高转化率，提升客户的满意度。

5、客户服务：进行深度数据挖掘，帮助品牌方调整销售策略；同时依托互联网，与客户进行品牌互动，增强客户粘性，为品牌方提供更多更好的服务。

四、U8解决方案

U8+电子商务解决发那个按包括订单管理、发货管理、会退货管理、收付结算、库存分配、会员管理、







































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