制

为进一步提高商贸行业管理和服务水平,巩固我区商贸中心地位,在以往开展的“贯标准”、“树典型”、“学先进”的基础上,突出“践诚信”主题,褒扬诚信、惩戒失信,强化商贸服务领域的社会公德、职业道德和个人品德教育,以实际行动健全商贸服务业诚信体系,为消费者提供放心和满意的服务根据《商务部关于开展2015年商贸服务业优质服务活动的通知》,决定在全区商贸行业开展优质服务活动具体实施方案如下:

谁管理严格、质量安全、做到让消费者购物安全放心;比奉

1.宣传发动阶段(5月中旬)区商务局成立创建工作领导小组,制定下发商贸行业“创文明城市,建满意窗口”活动实施方案,安排部署工作

万 伟(商务稽查大队副队长)

附件1:

3.诚实守信讲究职业道德,商贸业包括哪些行业积极推行社会服务承诺;在醒目位置设意见箱、公开投诉电话;有高效的投诉处理机

区辖商贸服务企业:

1.环境卫生良好,“门前三包”到位,地面无垃圾、烟头,墙体无乱贴乱挂和非法“小广告”

7.无假冒伪劣、“三无”、过期商品;商品及服务等明码标价;不误导游客消费

商贸服务业优质服务活动宣传口号

9.同住一座城市,共爱一个家园;

1. 商贸服务业优质服务先进单位标准

2.服务热情服务态度热情周到,用语文明,讲普通话;能主动为客户和消费者排忧解难

7.公德装在心中,文明贵在行动;

献社会,看谁对公益事业贡献大、为群众送温暖多、为民众

五、服务标准

看谁的服务流程规范、服务设施完善、服务方式便捷;比诚信建设,看服务承诺制度是否公开公示、履行商贸公司行业信息承诺严格、自觉接受社会监督、投拆处理机制快速;比商品质量管理,看

商丘市梁园区商务局

购物环境优化、服务场所清洁整齐美观适用;比服务态度,看谁的服务热情周到、文明用语、礼貌待客;比服务质量,

二一五年五月十八日

8.有高效的投诉处理机制(查阅投诉处理记录)

副组长:

领导小组办公室设在市场运行调节股,由陈红霞同志负责日常的计划安排、组织协调,向市商务局报送信息等项工作,联系电话:

三、活动内容

员:

2.营业场所环境整洁,设施齐全,消防安全设施完好;秩序良好;室外无机动车、自行车乱停乱放

陈红霞(商务稽查大队队员)

主要围绕“八比八看”进行,即:比服务环境,看谁的

办好事多;比行业作风,看谁的行风正、作风好,无损害群

一、指导思想商贸公司行业类别

3.在醒目位置张贴文明服务的宣传内容;设立服务承诺和规章制度牌并悬挂,接受群众监督

张建国(商务稽查大队队员)

(责任编辑:hn666)

以党的十八大有关提高人民生活水平精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,以“诚信经营、优质服务”为主题,以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,促进商贸服务业的服务环境进一步改善,服务秩序进一步规范,服务质量进一步优化,从业人员素质和行业文明程度进一步提高

11.人人讲文明,处处重礼仪;

4.创优质服务窗口,做文明服务标兵;

14.我微笑,你温馨;我周到,你称心;我奉献,你快乐

李 伟(副主任科员)

郭 宾(商务稽查大队队员)

6.文明礼仪记心间,微笑服务暖心田;

2.擦亮窗口树形象,优化环境促发展;

8.微商贸业包括哪些行业笑源于真诚,服务创造价值;

商贸服务业优质服务先进单位标准

谢明亮(局 长)

孙 波(商务稽查大队队长)

组 长:

附件:

5.爱心奉献手牵手,文明服务心连心;

成

6.开展行业诚信建设,服务承诺制度公示;营业员坚守岗位,服务快捷,服务规范,文明用语,礼貌待客,态度良好

1.环境优美服务场所环境整洁;服务设施齐全、功能良好;消防、安全、禁烟等各种标识清晰正确;因地制宜绿化、美化、净化环境,门前“三包”落实

2.组织实施阶段(5月下旬至8月底)对照“八比八看”、“五条标准”,通过自我排查、问卷调查、电话回访,民意测评等方式广泛征求群众、顾客的意见、建议和要求,认真查找存在的问题和不足,着力查找服务态度是否热情、服务环境是否整洁、服务方式是工矿商贸行业否便捷、服务设施是否到位、服务质量是否实现了零投诉,并针对存在的问题和不足,制定整改措施,落实整改责任

孙 明(商务稽查大队队员)

3.迎检巩固阶段(9月至12月)全面总结优质服务活动的经验和成果,进一步完善服务设施,规范服务程序,优化服务质量,加大奉献社会力度,推进优质服务活动向更广更深的领域深入发展

二、组织领导

全区商贸服务业优质服务活动自5月中旬开始至12月底结束,分三个阶段实施:

附件2:

10.创文明城市,建美好家园(博客,微博);

3.用文明沟通心灵,用服务构筑和谐;

2. 商贸服务业优质服务活动宣传口号

12.与文明结伴,与道德同行;

4.在醒目位置设立固定举报电话和群众意见箱,确定专人受理

六、时间步骤

5.敬业高效员工敬业爱岗,遵章守纪;员什么是商贸公司工队伍业务素质和服务水平较高;群众满意度高

为确保活动有效开展,经研究决定成立商务局商贸服务业优质服务活动领导小组

众利益的突出问题、无“假冒伪劣”、缺斤少两和价格欺诈行为;比单位形象,看谁优质服务活动抓得好、抓得实

杨 军(商务稽查大队队员)

5.各类业务服务指示牌准确到位,有顾客休息场所、意见簿

本次活动范围包括:商场、超市、商店等各类购物场所;各类饭店、餐馆等餐饮企业

4.制度健全依法经营,有健全的管理制度和服务规范;商品质量管理严格,商品价格管理规范,实行明码标价,标识相符,做到让消费者安全放心

1.创暖心服务,树满意品牌;

13.讲文明礼仪,树行业新风;

四、活动范围